1. Informacje ogólne dotyczące anulowania zamówienia
Calmoren umożliwia Klientom anulowanie zamówienia w określonych sytuacjach, zależnie od etapu realizacji zamówienia.
Ze względu na proces przygotowania, pakowania oraz przekazywania produktów do transportu możliwość anulowania zamówienia może być ograniczona po rozpoczęciu realizacji wysyłki.
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich produktów zakupionych w sklepie Calmoren, w tym:
- krzeseł jadalnianych,
- krzeseł Adirondack,
- komód,
- hamaków,
- grilli ogrodowych,
- foteli wiszących.
2. Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail.
Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po potwierdzeniu jego złożenia.
Klient powinien dokładnie sprawdzić:
- wybrany produkt,
- ilość produktów,
- adres dostawy,
- dane kontaktowe,
przed zakończeniem procesu zakupowego.
3. Anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin
Klient może poprosić o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z obsługą klienta:
E-mail:
team@calmoren.com
Telefon:
+1 (903) 833-0168
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty podczas zakupu,
- informację o chęci anulowania zamówienia.
4. Anulowanie zamówienia po rozpoczęciu realizacji
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do magazynu, rozpoczęto proces pakowania lub zostało wysłane, anulowanie zamówienia nie jest możliwe.
W takim przypadku Klient może:
- odmówić przyjęcia przesyłki, jeżeli jest to możliwe zgodnie z procedurą przewoźnika,
- odebrać przesyłkę i skorzystać z procedury zwrotu.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu produktów znajdują się w sekcji „Polityka zwrotów”.
5. Zmiana produktu, ilości lub adresu dostawy
Klient może poprosić o zmianę produktu, ilości lub adresu dostawy w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Po przekazaniu zamówienia do transportu zmiany mogą nie być możliwe.
W przypadku wysłanego zamówienia wszelkie dalsze działania wymagają indywidualnego uzgodnienia z obsługą Calmoren.
6. Zamówienia znajdujące się w procesie magazynowym
Po rozpoczęciu przygotowania zamówienia w magazynie, w tym kompletacji, pakowania lub przygotowania dokumentów wysyłkowych, anulowanie zamówienia nie jest gwarantowane.
Calmoren poinformuje Klienta o dostępnych możliwościach rozwiązania sytuacji.
7. Brak płatności za zamówienie
Płatność za zamówienie jest wymagana w momencie składania zamówienia.
W przypadku płatności niepotwierdzonej lub oczekującej Klient powinien uregulować płatność w ciągu 24 godzin.
Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana.
8. Błędne ceny lub błędy techniczne
W wyjątkowych przypadkach może wystąpić błąd techniczny dotyczący ceny produktu, dostępności lub informacji wyświetlanych na stronie.
Jeżeli cena została wyświetlona omyłkowo z powodu oczywistego błędu systemowego, Calmoren zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Klient zostanie poinformowany o możliwych rozwiązaniach, takich jak:
- potwierdzenie zamówienia po prawidłowej cenie,
- anulowanie zamówienia i pełny zwrot wpłaconych środków.
9. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed wysyłką, Calmoren zwróci otrzymane środki zgodnie z zasadami określonymi w „Polityka refundacji”.
Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.