1. Informacje ogólne dotyczące gwarancji i zgodności produktów
Calmoren dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z opisem, przeznaczeniem oraz informacjami technicznymi przedstawionymi na stronie internetowej.
Produkty dostępne w sklepie, w tym:
- krzesła jadalniane,
- krzesła Adirondack,
- komody,
- hamaki,
- grille ogrodowe,
- fotele wiszące,
są przeznaczone do użytkowania zgodnie z ich charakterystyką, instrukcją montażu oraz zasadami bezpiecznego użytkowania.
2. Zgodność produktu z zamówieniem
Każdy produkt oferowany przez Calmoren powinien odpowiadać opisowi przedstawionemu w sklepie internetowym.
Dotyczy to w szczególności:
- rodzaju produktu,
- podstawowych funkcji,
- wymiarów,
- materiałów,
- kolorystyki,
- przeznaczenia.
Drobne różnice wynikające z właściwości naturalnych materiałów, takich jak drewno, tkaniny lub powierzchnie wykończeniowe, mogą wystąpić i nie stanowią niezgodności produktu, jeżeli nie wpływają na jego funkcjonalność.
3. Odpowiedzialność za zgodność produktu
Calmoren ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Jeżeli produkt:
- posiada wadę,
- nie odpowiada opisowi,
- nie spełnia deklarowanych właściwości,
- jest niezgodny z zamówieniem,
Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu rozwiązania problemu.
W zależności od sytuacji możliwe rozwiązania obejmują:
- naprawę produktu,
- wymianę produktu lub jego elementów,
- dostarczenie brakujących części,
- inne rozwiązania przewidziane obowiązującymi przepisami.
4. Okres odpowiedzialności za zgodność produktu
Odpowiedzialność za zgodność produktu jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej oraz Polski.
Prawa Klienta wynikające z przepisów prawa pozostają niezależne od dodatkowych warunków sprzedaży określonych przez Calmoren.
5. Warunki korzystania z ochrony gwarancyjnej
Aby skorzystać z ochrony dotyczącej wad produktu, Klient powinien skontaktować się z Calmoren i przekazać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu,
- zdjęcia uszkodzonych elementów,
- dodatkowe informacje wymagane do oceny sytuacji.
Przekazanie kompletnych informacji pozwala na szybsze rozpatrzenie zgłoszenia.
6. Wyłączenia związane z niewłaściwym użytkowaniem
Ochrona nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:
- niewłaściwego montażu,
- użytkowania niezgodnego z instrukcją,
- przekroczenia zalecanego obciążenia,
- samodzielnych modyfikacji produktu,
- niewłaściwego przechowywania,
- normalnego zużycia wynikającego z użytkowania.
Dotyczy to szczególnie produktów użytkowanych na zewnątrz, takich jak hamaki, grille ogrodowe, krzesła Adirondack oraz fotele wiszące.
7. Produkty ogrodowe i warunki środowiskowe
Produkty przeznaczone do ogrodu lub przestrzeni zewnętrznych powinny być użytkowane z uwzględnieniem warunków atmosferycznych.
Długotrwałe działanie:
- deszczu,
- śniegu,
- promieniowania UV,
- wilgoci,
- ekstremalnych temperatur,
może wpływać na wygląd oraz trwałość materiałów.
Zaleca się odpowiednią konserwację i zabezpieczenie produktów zgodnie z instrukcją użytkowania.
8. Części zamienne i naprawy
W przypadku konieczności wymiany określonych elementów Calmoren może zaoferować dostępne rozwiązania, takie jak:
- dostarczenie części zamiennych,
- wymianę uszkodzonych elementów,
- inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
Dostępność części zależy od rodzaju produktu oraz aktualnych możliwości logistycznych.
9. Kontakt w sprawach gwarancji i zgodności produktu
W przypadku pytań dotyczących gwarancji, zgodności produktu lub zgłoszeń związanych z jakością produktu Klient może skontaktować się z Calmoren:
E-mail:
team@calmoren.com
Telefon:
+1 (903) 833-0168
Szczegółowe informacje dotyczące zgłaszania uszkodzeń, wad produktów oraz procesu reklamacyjnego znajdują się w sekcji „Reklamacje i produkty uszkodzone”.