1. Informacje ogólne dotyczące reklamacji
Calmoren zapewnia, że wszystkie produkty oferowane w sklepie są zgodne z opisem, przeznaczeniem oraz informacjami technicznymi przedstawionymi na stronie internetowej.
Jeżeli Klient otrzyma produkt uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, może zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Niniejsza polityka obejmuje wszystkie produkty dostępne w sklepie Calmoren, w szczególności:
- krzesła jadalniane,
- krzesła Adirondack,
- komody,
- hamaki,
- grille ogrodowe,
- fotele wiszące.
2. Zgłaszanie reklamacji
Reklamację można zgłosić poprzez kontakt z obsługą klienta Calmoren:
E-mail:
team@calmoren.com
Telefon:
+1 (903) 833-0168
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko Klienta,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu,
- zdjęcia opakowania,
- nagranie wideo przedstawiające problem, jeżeli jest dostępne.
Przekazanie kompletnych informacji pozwala na szybszą analizę zgłoszenia.
3. Uszkodzenia powstałe podczas transportu
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu Klient powinien, jeżeli jest to możliwe:
- sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze,
- zgłosić widoczne uszkodzenia przewoźnikowi,
- wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania oraz produktu.
Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń możliwie szybko po dostawie, najlepiej w ciągu 24 godzin.
Termin ten ma na celu usprawnienie procesu reklamacyjnego i współpracy z przewoźnikiem oraz nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
4. Proces rozpatrywania reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego Calmoren dokonuje analizy przedstawionych informacji.
Standardowy czas wewnętrznej weryfikacji zgłoszenia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Po zakończeniu analizy Klient otrzyma informację dotyczącą dalszego postępowania.
W zależności od charakteru problemu rozwiązanie może obejmować:
- przesłanie brakujących części,
- wymianę uszkodzonego elementu,
- wymianę całego produktu,
- naprawę,
- zwrot środków.
5. Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeżeli produkt posiada wadę jakościową lub uszkodzenie uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie, Calmoren podejmie odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.
Dotyczy to między innymi:
- uszkodzeń konstrukcji,
- wad materiałowych,
- brakujących elementów wpływających na użytkowanie,
- produktów niezgodnych z zamówieniem.
W przypadku uznania reklamacji koszty związane z rozwiązaniem problemu ponosi Sprzedawca.
6. Produkty niezgodne z zamówieniem
Jeżeli Klient otrzyma inny produkt niż zamówiony, niewłaściwy kolor, model lub nieprawidłową ilość produktów, powinien skontaktować się z Calmoren.
Po potwierdzeniu błędu Sprzedawca zapewni odpowiednie rozwiązanie.
Koszty związane z wymianą lub zwrotem produktu wynikającym z błędu Sprzedawcy ponosi Calmoren.
7. Brakujące elementy w zamówieniu
W przypadku braku części, akcesoriów lub elementów montażowych Klient powinien przesłać zgłoszenie wraz ze zdjęciami otrzymanego produktu.
Calmoren może zaoferować:
- bezpłatne przesłanie brakujących części,
- przesłanie zamiennych elementów,
- częściowy zwrot środków,
- inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie.
Szczegółowe informacje dotyczące brakujących części znajdują się w sekcji „Brakujące części i części zamienne”.
8. Odbiór reklamowanych produktów wielkogabarytowych
W przypadku większych produktów, takich jak:
- komody,
- fotele wiszące,
- większe produkty ogrodowe,
jeżeli konieczny jest zwrot produktu, Calmoren może zorganizować odbiór przez przewoźnika.
Klient nie musi samodzielnie organizować transportu w przypadku reklamacji uznanej za zasadną.
9. Rozwiązanie reklamacji
Calmoren dąży do rozwiązania reklamacji w sposób szybki i korzystny dla Klienta.
W pierwszej kolejności podejmowane są działania umożliwiające zachowanie zakupionego produktu, takie jak dostarczenie części zamiennych lub wymiana uszkodzonych elementów.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, Klient może otrzymać inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w sekcji „Polityka refundacji”.