1. Informacje ogólne dotyczące refundacji
Calmoren dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotu środków był przejrzysty i realizowany w możliwie krótkim czasie.
Zwrot środków jest realizowany po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu kontroli zgodności produktu z warunkami zwrotu.
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich produktów zakupionych w sklepie Calmoren, w tym produktów wyposażenia domu i ogrodu, takich jak krzesła jadalniane, krzesła Adirondack, komody, hamaki, grille ogrodowe oraz fotele wiszące.
2. Termin przetwarzania zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu Calmoren przeprowadza kontrolę w terminie do 1 dnia roboczego.
Po pozytywnym zakończeniu kontroli zwrot środków zostaje zlecony w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas faktycznego zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności i zazwyczaj wynosi od 10 do 15 dni roboczych.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego terminu, Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta.
3. Sposób dokonania zwrotu płatności
Zwrot środków jest wykonywany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
Calmoren nie pobiera dodatkowych opłat za realizację zwrotu środków.
Zwrot zostanie dokonany na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z pierwotną transakcją.
4. Zwrot kosztów dostawy
W przypadku pełnego zwrotu całego zamówienia Calmoren zwraca standardowy koszt dostawy zapłacony przez Klienta.
Koszty dodatkowych usług, które nie są oferowane przez Calmoren, nie podlegają zwrotowi.
W przypadku częściowego zwrotu produktów koszt pierwotnej dostawy jest rozliczany zgodnie z wartością pozostałych produktów w zamówieniu.
Jeżeli po częściowym zwrocie wartość pozostałych produktów nadal spełnia warunki bezpłatnej dostawy, opłata za dostawę nie zostanie naliczona.
Jeżeli wartość pozostałych produktów nie spełnia warunku bezpłatnej dostawy, standardowy koszt dostawy może zostać uwzględniony zgodnie z obowiązującymi zasadami dostawy.
5. Zwrot środków w przypadku wad lub błędów Sprzedawcy
Jeżeli produkt jest:
- uszkodzony,
- wadliwy,
- niezgodny z zamówieniem,
- niekompletny z powodu błędu Sprzedawcy,
Calmoren pokrywa koszty związane z rozwiązaniem problemu.
W zależności od sytuacji możliwe rozwiązania obejmują:
- wymianę produktu,
- wysłanie brakujących części,
- naprawę,
- zwrot środków.
6. Produkty ze śladami użytkowania lub brakującymi elementami
Jeżeli zwrócony produkt posiada ślady użytkowania, uszkodzenia lub brakuje części zestawu, Calmoren przeanalizuje stan produktu indywidualnie.
Po uzgodnieniu z Klientem możliwe jest:
- przyznanie częściowego zwrotu środków,
- uzupełnienie brakujących elementów,
- inne rozwiązanie odpowiadające zaistniałej sytuacji.
7. Zwrot środków za zamówienia anulowane
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed rozpoczęciem realizacji wysyłki, płatność zostanie zwrócona zgodnie z niniejszą polityką.
W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, anulowanie nie jest możliwe. Klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki.
8. Płatności oczekujące lub nieudane
W przypadku nieudanej lub niepełnej płatności zamówienie może pozostać nieprzetworzone.
Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona w ciągu 24 godzin, Calmoren może wstrzymać realizację zamówienia do czasu otrzymania pełnej płatności.
9. Kontakt w sprawach refundacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotu środków Klient może skontaktować się z obsługą Calmoren:
E-mail:
team@calmoren.com
Telefon:
+1 (903) 833-0168
Aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia, Klient powinien podać:
- numer zamówienia,
- dane osoby zamawiającej,
- opis sprawy.
Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu produktów znajdują się w sekcji „Polityka zwrotów”.