1. Informacje ogólne dotyczące brakujących części
Calmoren dokłada wszelkich starań, aby wszystkie produkty były kompletne i zawierały wszystkie elementy wymagane do prawidłowego użytkowania oraz montażu.
Ze względu na charakter produktów, takich jak:
- krzesła jadalniane,
- krzesła Adirondack,
- komody,
- hamaki,
- grille ogrodowe,
- fotele wiszące,
niektóre zamówienia mogą zawierać wiele elementów montażowych, akcesoriów lub części składowych.
Jeżeli po otrzymaniu produktu Klient zauważy brak części, powinien skontaktować się z Calmoren w celu szybkiego rozwiązania problemu.
2. Zgłoszenie brakujących części
W przypadku braku elementów Klient powinien przesłać zgłoszenie poprzez:
E-mail:
team@calmoren.com
Telefon:
+1 (903) 833-0168
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- opis brakującego elementu,
- zdjęcia otrzymanego produktu,
- zdjęcie instrukcji montażu lub listy części, jeżeli jest dostępna.
Kompletne informacje pomagają szybciej zidentyfikować brakujący element.
3. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia Calmoren przeanalizuje przekazane informacje.
Standardowy czas wewnętrznej weryfikacji wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Po potwierdzeniu brakującego elementu Klient otrzyma informację dotyczącą sposobu rozwiązania sprawy.
4. Dostarczenie brakujących części
Jeżeli brak części wynika z błędu kompletacji lub problemu podczas przygotowania zamówienia, Calmoren może bezpłatnie przesłać brakujące elementy.
Dotyczy to w szczególności:
- śrub i elementów montażowych,
- uchwytów,
- części konstrukcyjnych,
- elementów wymaganych do prawidłowego montażu.
Czas dostawy części zamiennych może zależeć od dostępności danego elementu oraz organizacji transportu.
5. Rozwiązania w przypadku braku części
W zależności od rodzaju problemu Calmoren może zaoferować:
- wysłanie brakujących części,
- wymianę określonych elementów,
- częściowy zwrot środków,
- wymianę produktu,
- inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie z Klientem.
Celem jest zapewnienie Klientowi możliwości dalszego bezpiecznego korzystania z zakupionego produktu.
6. Części zamienne po okresie użytkowania
Klient może skontaktować się z Calmoren również w sprawie dostępności części zamiennych po rozpoczęciu użytkowania produktu.
Możliwość dostarczenia określonych elementów zależy od:
- dostępności części,
- rodzaju produktu,
- okresu od zakupu.
W przypadku produktów takich jak meble ogrodowe, fotele wiszące lub komody zalecamy zachowanie instrukcji montażu oraz informacji dotyczących produktu.
7. Produkty wymagające montażu
W przypadku produktów dostarczanych w częściach, takich jak komody, krzesła lub fotele wiszące, wszystkie podstawowe elementy wymagane do montażu powinny znajdować się w opakowaniu.
Instrukcja montażu jest dołączona do produktu.
Klient powinien sprawdzić kompletność elementów przed rozpoczęciem montażu.
Rozpoczęcie montażu mimo brakujących elementów może utrudnić ocenę przyczyny problemu, dlatego zalecamy kontakt ze Sprzedawcą przed kontynuowaniem prac montażowych.
8. Koszty związane z brakującymi częściami
Jeżeli brak części wynika z błędu Calmoren, wszystkie koszty związane z dostarczeniem brakujących elementów ponosi Sprzedawca.
Klient nie ponosi opłat za przesłanie części niezbędnych do prawidłowego korzystania z produktu.
Jeżeli problem wynika z niewłaściwego użytkowania, zagubienia elementów przez Klienta lub uszkodzenia powstałego po odbiorze produktu, sposób rozwiązania sprawy może zostać ustalony indywidualnie.
Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji produktów znajdują się w sekcji „Reklamacje i produkty uszkodzone”.