Polityka zwrotu kosztów
1. Informacje ogólne dotyczące zwrotów
W Calmoren dbamy o to, aby proces zwrotu był przejrzysty i wygodny dla Klientów.
Klient ma prawo odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego oraz może skorzystać z dodatkowego okresu zwrotu oferowanego przez Calmoren.
Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych w sklepie internetowym Calmoren, w tym między innymi:
- krzeseł jadalnianych,
- krzeseł Adirondack,
- komód,
- hamaków,
- grilli ogrodowych,
- foteli wiszących.
2. Okres zwrotu produktu
Klient może zgłosić zwrot produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Okres ten obejmuje ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy oraz dodatkowy dobrowolny okres zwrotu oferowany przez Calmoren.
Termin zwrotu rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien skontaktować się z Calmoren poprzez:
E-mail:
team@calmoren.com
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia,
- dane kontaktowe,
- informację o chęci dokonania zwrotu,
- nazwę zwracanego produktu.
4. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
Klient może sprawdzić produkt wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.
Produkt nie powinien posiadać:
- śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie,
- uszkodzeń,
- zabrudzeń,
- brakujących elementów,
- brakujących akcesoriów montażowych.
Produkty powinny zostać zwrócone wraz z oryginalnym opakowaniem, instrukcjami oraz wszystkimi elementami znajdującymi się w zestawie.
W przypadku produktów wymagających montażu, takich jak komody, krzesła lub fotele wiszące, rozpoczęcie montażu może wpłynąć na możliwość przyjęcia zwrotu, jeżeli produkt utraci możliwość ponownej sprzedaży.
5. Produkty wyłączone ze zwrotu
Calmoren nie oferuje produktów wykonywanych indywidualnie na specjalne zamówienie Klienta.
Standardowe produkty dostępne w sklepie mogą podlegać zwrotowi zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.
6. Procedura zgłoszenia zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta:
E-mail:
team@calmoren.com
Telefon:
+1 (903) 833-0168
Po otrzymaniu zgłoszenia Calmoren przekaże dalsze instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu.
Klient nie powinien wysyłać produktu na własną rękę bez wcześniejszego uzgodnienia adresu zwrotnego.
7. Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym okresie 14 dni koszty zwrotu ponosi Calmoren.
W przypadku dobrowolnego zwrotu realizowanego po upływie 14 dni i w ramach dodatkowego okresu do 30 dni, koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia, niezgodności z zamówieniem lub błędu po stronie Sprzedawcy, wszystkie koszty związane ze zwrotem ponosi Calmoren.
Klient nie ponosi dodatkowych opłat manipulacyjnych ani opłat za wymianę produktu.
8. Zwroty produktów wielkogabarytowych
W przypadku większych produktów, takich jak:
- komody,
- fotele wiszące,
- większe elementy wyposażenia ogrodu,
Calmoren może zorganizować odbiór produktu przez przewoźnika.
W przypadku zwrotu w ustawowym okresie 14 dni koszty odbioru ponosi Sprzedawca.
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny po 14 dniach, w ramach dobrowolnego okresu zwrotu do 30 dni, koszt transportu zwrotnego ponosi Klient.
9. Wymiana produktów
Calmoren nie realizuje bezpośredniej wymiany produktu.
W przypadku potrzeby wymiany Klient powinien zwrócić zakupiony produkt zgodnie z procedurą zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Jeżeli wymiana wynika z wady produktu lub błędu Sprzedawcy, koszty związane z wymianą ponosi Calmoren.
10. Zwrot produktów używanych lub niekompletnych
Jeżeli zwracany produkt posiada ślady użytkowania, uszkodzenia lub braki w wyposażeniu, Calmoren skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.
Możliwe rozwiązania mogą obejmować:
- częściowy zwrot środków,
- uzupełnienie brakujących elementów,
- inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie.
11. Kontrola zwracanego produktu
Po otrzymaniu zwrotu Calmoren przeprowadzi kontrolę produktu w terminie do 1 dnia roboczego.
Po pozytywnej weryfikacji zostanie rozpoczęta procedura zwrotu środków.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu pieniędzy znajdują się w sekcji „Polityka refundacji”.